Tässä toimitus- ja palautuskäytännössä kuvataan, miten tilaukset toimitetaan ja miten asiakkaat voivat palauttaa tai vaihtaa tuotteita.
TOIMITUS
1. Toimitusalue
Toimitamme tuotteita Suomeen. Joissain tapauksissa toimitus voi olla saatavilla myös muihin maihin – tarkista verkkosivustolta saatavuus.
2. Toimitustavat
Tarjoamme seuraavia toimitustapoja:
- Posti (kirjelähetys tai paketti)
- Matkahuolto
- Noutopiste
- Kotiinkuljetus (jos saatavilla)
3. Toimitusaika
Tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Arvioitu toimitusaika on 2–7 arkipäivää riippuen toimitustavasta ja sijainnista.
Huomioithan, että toimitusajat voivat vaihdella kampanjoiden tai ruuhkahuippujen aikana.
4. Toimituskulut
Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä ennen maksamista. Mahdolliset ilmaistoimitukset tai kampanjat voivat vaikuttaa kuluihin.
PALAUTUS JA VAIHTO
1. Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessa.
2. Palautusprosessi
Palauttaaksesi tuotteen:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita palautuksesta.
- Saat palautusohjeet ja mahdollisen palautuskoodin.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan tilausnumero tai asiakastiedot.
3. Palautuskustannukset
Ellei toisin mainita, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Mikäli tuote on virheellinen tai väärä, palautus on maksuton.
4. Hyvitys
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen saapumisesta ja tarkastuksesta.
VAIHTO
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, tee uusi tilaus ja palauta alkuperäinen tuote normaalin palautusprosessin mukaisesti.
REKLAMAATIOT JA VIRHEELLINEN TUOTE
Mikäli tuote on viallinen tai virheellinen, otathan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun. Pyrimme korjaamaan tilanteen mahdollisimman nopeasti tarjoamalla vaihtotuotteen, hyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.